Son yıllarda yaşadığımız teknolojik gelişmeler hayatın her noktasında hissediliyor. Dijital dönüşüm, nesnelerin interneti (IoT), makine öğrenimi, robotlar, sosyal medya etkileşimli interaktif web sayfaları ve robotik müşteri temsilcileri. Rekabetin kıyasıya ve en güncel teknolojilerle yönetildiği bu şartlarda ülkemiz

 

Türkiye’de gerek ürettiği gerek ithal ettiği makinelerin satışını gerçekleştiren makine sektörü temsilcileri de bu yatırımın eşiğinde olup gerekli dönüşümü sağlamak istemekte, fakat doğru platform ve uygun maliyetler ile bir çözüm bulamamaktalar. İşte bu noktada Binovist olarak Makinist 365 çözümümüzü makine firmalarımıza sunuyoruz. 

Makinist 365, global yazılım çözümü Microsoft Dynamics 365 platformu üzerinde geliştirdiğimiz, makine firmalarına satış, satış destek ve bayi ağı yönetimi sağlayan çözümümüz. 

Bulut tabanlı sistem ile hem satış personelinizin müşteri, aktivite, fırsat, teklif ve sipariş yönetimini sağlayabilir, hem de bayi ağınızın satış süreçlerini Makinist 365 Bayi Portali ile sağlayabilirsiniz. Hem müşteri hem de bayileriniz ile olan ilişkilerinizi yönetebileceğiniz platform mobil uygulama ile sahadaki personelinizin rahatlıkla kullanabileceği altyapıyı da ücretsiz sağlıyor.

Dynamics platformunun online e-posta yönetimi (Exchange), Office uygulamaları, ERP fonksiyonu, PowerBI raporlama yetenekleri ile entegre kullanılabilen çözümümüz, farklı bir hizmet sağlayıcısına ihtiyaç duymadan SMS ve E-posta pazarlama imkânlarını da barındırıyor. 

Gerektiğinde Müşteri Hizmetleri modülünün aktif edilmesiyle, çağrı merkezi yönetimi ile müşteri talep ve şikâyetlerinizi de yönetebileceğiniz çözümümüz, bayi portalimiz ile tümüyle entegre hizmet vermektedir.

Aylık kiralama hizmeti ile edineceğiniz çözüm, her daim personel artışı ve azalışında aktif kullanıcı sayısına göre ödeme yöntemiyle bütçelerinizi zorlamıyor.

Ayrıca yönetimi çok kolay olan sistem, IT giderlerinizi düşürüyor.

 

 

 

Makine Sektörüne Yönelik CRM Çözümü

Binovist, Microsoft Dynamics platformu üzerinde KOBİ’lere özel geliştirdiği CRM sistemi ile kurumsal müşteri yönetimini başarıyla sağlamaktadır.

Firma ve Kontak Kişi Yönetimi: Aktif ve potansiyel müşteriler için Firma ekranı geliştirilmiştir. Burada firma adı, iletişim bilgileri, ticari bilgileri, kontak kişi bilgisi, sektörü, yıllık cirosu, müşteri türü (büyük, orta, küçük vb.) bilgiler tutulabilmektedir. Müşteri firmada farklı pozisyonlarda çalışan tüm kontak kişiler isim, ünvan, firmadaki yetkisi, doğum günü, iletişim bilgileri ile kayıt altına alınabilir. 

Satış Fırsatı Takibi: Müşteri ve potansiyel firmalarla ilgili satış süreci Satış Fırsatı ekranı üzerinde takip edilebilir. Satış Fırsatı’nın ürünü/ürünleri, fırsatın müşterisi, temas halinde olunan kontak kişisi, tahmini geliri ve kapanış tarihi, fırsatın durumu vb. bilgiler kayıt edilebilir. 

Satış fırsatının durumu teklif aşamasına geldiğinde ürün, birim fiyat ve fiyat listesi, yapılan indirimler (tutar ya da yüzde), teklif tutarı gibi bilgiler yine aynı ekranda kayıt edilebilir. Sürecin aşamalarına uygun şekilde Fırsatın Durumu “teklif hazırlanıyor, verildi, kabul edildi, revize ediliyor” şeklinde yönetilebilir. Sistem üzerinden teklifin çıktısı otomatik olarak hazırlanarak müşteriye e-posta ile gönderilebilir.

Satış Fırsatı olumlu kapatıldığında siparişe ya da hizmet sektörü için sözleşmeye dönüştürülebilir. Olumsuz kapatıldığında ise “satış fırsatı kaybedildi” olarak kayıt altına alınabilir, rakip bilgisi işlenebilir. Süreç boyunca yapılan müşteri ziyaretleri, telefon görüşmeleri ve gönderilen e-postalar CRM’de kayıt edilebilir. 

Sistem, müşterileri, satış fırsatlarını ve tüm aktiviteleri raporlamaya imkân verir. İş akışları ile süreç kolaylaştırılabilir.
 

Müşterilere verilen teklif ve görüşmeleri takip edebilme, kurumsal müşterileri daha etkin yönetebilme

Binovist, Microsoft Dynamics platformu üzerinde KOBİ’lere özel geliştirdiği CRM sistemi ile kurumsal müşteri yönetimini başarıyla sağlamaktadır.

Firma ve Kontak Kişi Yönetimi: Aktif ve potansiyel müşteriler için Firma ekranı geliştirilmiştir. Burada firma adı, iletişim bilgileri, ticari bilgileri, kontak kişi bilgisi, sektörü, yıllık cirosu, müşteri türü (büyük, orta, küçük vb.) bilgiler tutulabilmektedir. Müşteri firmada farklı pozisyonlarda çalışan tüm kontak kişiler isim, ünvan, firmadaki yetkisi, doğum günü, iletişim bilgileri ile kayıt altına alınabilir. 

Aktivite Yönetimi: KOBİ CRM ile müşteriler ile yapılan tüm temaslar (ziyaretler, telefon görüşmeleri, 
e-posta yazışmaları, sms bildirimleri vb.) kayıt altına alınabilmektedir. Bu temaslar belirli iş akış kurallarına uygun olarak sistem tarafından otomatik olarak personele atanabilir. Örneğin, bir sözleşmenin bitiş tarihine bir ay kala sözleşme yenileme görevi sistem tarafından firmanın müşteri temsilcisine atanabilir.

Talep/Şikayet Yönetiminde Müşteriye Cevap Verme: İş akışları ile desteklenen sistem müşterilerden gelecek talep/şikayetleri iş kuyruğu yönetimiyle takibe imkân tanır. Gelen bir talep/şikayet için karşılama bildirimi (SMS, e-posta vb.) otomatik gönderilebilir. Ayrıca, talep/şikayetin çözüm sürecinde istenilen aşamalarda müşterilere otomatik bildirimler de yapılabilir. 

CRM sistemi, firmanın web sitesiyle (örn: www.abcfirmasi.com\iletisim.aspx) ve kurumsal e-posta adresiyle (örn: destek@abcfirması.com) entegre edilerek farklı kanallardan gelen talep/
şikayetlerin aynı havuzda toplanmasını ve ortak süreç ile çözümlenmesini sağlar.

CRM üzerinde tüm bu süreçler kolaylıkla raporlanabilir, talep/şikayet çözümünde çalışan performansı değerlendirilebilir.
 

Müşteri Deneyimini Güçlendiren CRM Yaklaşımı