SESTEK, çağrı merkezlerindeki sesli yanıt sistemleriyle birlikte çalışan yapay zekâ asistanları sayesinde müşterilerin taleplerini konuşarak iletmesine ve işlem yapmasına imkân sağlıyor.
Faturasını ödemek, kartının nerede olduğunu öğrenmek veya siparişini sorgulamak isteyen kullanıcı, telefon menüsünde tuşlayarak ilerlemek yerine ihtiyacını kendi cümleleriyle anlatabiliyor. Sistem, talebi anlayarak ilgili işlem sürecini başlatabiliyor.
Şirketin farklı müşteri uygulamalarından paylaştığı verilere göre, çağrıların yüzde 89’a varan bölümü yapay zekâ ajanları tarafından baştan sona yönetilebiliyor. SESTEK, bu sistemlerin yılda 6 milyondan fazla çağrıyı otonom olarak sonuçlandırdığını belirtiyor. Şirketin açıkladığı bu sonuçlar, tüm müşterilerde aynı otomasyon oranına ulaşıldığı anlamına gelmiyor.
Çağrı merkezlerinde bu uygulamaların karşılığı, müşterinin işini ne ölçüde tamamlayabildiğiyle görülecek. Talebin doğru anlaşılması, işlemin hatasız yapılması ve gerektiğinde müşteri temsilcisine kolayca ulaşılabilmesi, hizmetin değerlendirilmesinde temel ölçütler olacak.
Bu haber, SESTEK’in açıklamalarını aktaran 29 Eylül 2026 tarihli Fintechtime haberinden yararlanılarak hazırlanmıştır.
İlgili Linkler:
SESTEK | Agentic CX Platform for Customer Service