CRM süreçlerini yeniden yapılandırmak, mevcut sistemlerinden daha yüksek verim almak veya müşteri ilişkileri yönetiminde yeni bir dönüşüm başlatmak isteyen kurumları bir araya getirecek CRM STEP, 3 Eylül 2026 Perşembe günü Villa Bosphorus Beylerbeyi’nde düzenlenecek. Etkinlikte CRM stratejilerinden müşteri verilerinin kullanımına, yapay zekâ ajanlarından kullanıcı adaptasyonuna kadar geniş bir gündem ele alınacak.

Pronto Eventi tarafından düzenlenen CRM STEP, müşteri ilişkileri yönetimini yalnızca bir yazılım yatırımı olarak değil; strateji, veri, teknoloji, müşteri deneyimi ve sürdürülebilir büyüme başlıklarını bir araya getiren bütünsel bir dönüşüm alanı olarak değerlendirecek.

Türkiye’de bu kavram etrafında düzenlenen ilk özel etkinlik olarak duyurulan CRM STEP; CRM yolculuğuna yeni başlayacak şirketlerin yanı sıra mevcut sistemlerinde kullanım, veri kalitesi, entegrasyon, ölçümleme veya müşteri deneyimi sorunları yaşayan kurumlara da sesleniyor. Etkinlik, teknoloji sağlayıcıları ile farklı sektörlerden CRM, bilgi teknolojileri, veri analitiği, büyüme ve müşteri deneyimi yöneticilerini aynı platformda buluşturmayı amaçlıyor.

CRM Yatırımlarının Teknoloji Dışındaki Boyutları Konuşulacak

Etkinliğin odağında, şirketlerin CRM yatırımlarında karşılaştığı temel sorunlar bulunuyor. Doğru CRM çözümünün nasıl seçileceği, projelerin neden beklenen başarıya ulaşamadığı, çalışanların sistemi benimsemesinin nasıl sağlanacağı ve CRM yatırımının geri dönüşünün nasıl ölçülebileceği programın öne çıkan başlıkları arasında yer alıyor.

CRM, müşteri veri platformları ve pazarlama otomasyonu arasındaki farklar; farklı temas noktalarından gelen müşteri bilgilerinin tek bir yapı altında yönetilmesi ve temiz, güvenilir verinin CRM başarısındaki rolü de etkinlikte değerlendirilecek. Şirketlerin Excel tabanlı müşteri yönetiminden kurumsal CRM sistemlerine geçişi ile küçük ve orta ölçekli işletmelerin büyük bütçeler ayırmadan CRM’den nasıl yararlanabileceği de gündemde olacak.

Programın önemli bölümlerinden birini yapay zekâ oluşturacak. Yapay zekânın müşteri deneyimini nasıl değiştirdiği, yapay zekâ ajanlarının satış ve müşteri ilişkilerindeki yeni rolü, müşteri verilerinin analizden aksiyona nasıl dönüştürülebileceği ve insan ile yapay zekâ arasındaki görev paylaşımı farklı oturumlarda ele alınacak.

Paneller Saat 16.00’da Başlayacak

Etkinlik programı saat 15.00’te karşılama kokteyli ve kayıtla başlayacak. Paneller ise saat 16.00–18.30 arasında gerçekleştirilecek.

Inspark Paneli

Programın ilk oturumu olan Inspark Paneli, saat 16.00–16.20 arasında gerçekleştirilecek. Panelin konusu ve konuşmacıları etkinliğin resmî programında henüz açıklanmadı.

Müşteriyi Tanımaktan Değer Yaratmaya: CRM Dönüşümü

Saat 16.20’de başlayacak Tanı panelinde, müşteri bilgisinin somut değere ve iş sonuçlarına nasıl dönüştürülebileceği ele alınacak.

Panelde;

• Tanı CEO’su Sabri İnci
• Doğuş Hospitality & Retail Group Ülke Direktörü Doruk Cenkci
• Koçtaş CRM, Müşteri Deneyimi, Süreç Geliştirme ve Araştırma Başkanı Ünsal Matkap

yer alacak.

Zoho CRM Paneli

Saat 16.50’de başlayacak Zoho CRM paneline;

• CLOUDYFLEX Kurucusu ve CEO’su Haluk Çavuşoğlu
• Horoz Lojistik Bilgi Sistemleri Grup Başkanı ve CTO’su Uğur Duman

katılacak. Oturumun konu başlığı etkinliğin resmî programında henüz açıklanmadı.

Ajan Tabanlı Yapay Zekâ Dünyasında Müşteri Veri Analitiği Dönüşümü

Saat 17.10’da başlayacak b2metric panelinde, müşteri verilerinin analiz edilmesi, anlamlandırılması ve yapay zekâ destekli aksiyonlara dönüştürülmesi ele alınacak.

Panelde;

• b2metric CEO’su Murat Hacıoğlu
• MediaMarkt Türkiye CRM Departman Müdürü Burcu Grit
• ON Dijital Modelleme ve Veri Analitiği Birim Müdürü Senem Erkal

konuşmacı olarak yer alacak.

CRM’de Başarıyı Yeniden Tanımlamak: Veriden Yapay Zekâya, Müşteri Deneyiminden Ölçülebilir Büyümeye

Saat 17.30’da başlayacak panelin moderatörlüğünü eğitmen ve danışman Gürkan Platin üstlenecek.

Panelde;

• Arabam.com Chief Growth and Analytics Officer’ı Duygu Özkan Bayram
• Panasonic Türkiye CIO’su Hasan Arslan
• DeFacto CRM and Customer Data Director’ı Figen Helvacıoğlu Hasbaş
• FLO Group Customer Experience Director’ı Sevinç Toprak Çelik
• KONTEK Enerji IT & Digital Transformation Director’ı Mehmet Kemal Aslan

yer alacak. Oturumda CRM yatırımlarının veri, yapay zekâ, müşteri deneyimi ve ölçülebilir büyüme boyutları birlikte değerlendirilecek.

CRM’de Yeni Dönem: Veriden Aksiyona, Teknolojiden Müşteri Odaklı Dönüşüme

Saat 18.00’de başlayacak panelin moderatörlüğünü Gürkan Platin yapacak.

Panelde;

• Ford Otosan Customer Platforms Tribe Leader’ı Alev Kılıç Özdemir
• TokenFlex Head of Customer & Growth yöneticisi Abdulkadir Demirtaş
• S Sport Plus CRM, Lifecycle & Growth Manager’ı Buğra Çukay
• CK Enerji CRM Solutions Manager’ı Seçil Yalınkılıç

konuşmacı olarak yer alacak. Oturumda müşteri verisinin aksiyona dönüştürülmesi, teknolojinin müşteri odaklı dönüşümdeki rolü ve CRM’in değişen kapsamı konuşulacak.

Program Networking Buluşmasıyla Devam Edecek

Panellerin ardından saat 18.30’da ikram ve networking bölümü başlayacak. Katılımcılar bu bölümde konuşmacılar, farklı sektörlerden yöneticiler ve çözüm sağlayıcılarla bir araya gelme fırsatı bulacak.

Program, saat 19.30’dan itibaren DJ performansı eşliğindeki kokteylle devam edecek ve saat 22.30’da sona erecek.

Katılım ve Kayıt Bilgileri

Etkinlik, İstanbul Üsküdar’daki Villa Bosphorus Beylerbeyi’nde gerçekleştirilecek. Katılım ücretleri son kullanıcı kategorisindeki kurum temsilcileri için 299 avro, teknoloji ve hizmet sağlayıcı şirketlerin temsilcileri için ise 349 avro olarak açıklandı. Kayıt paketlerine panellere katılım, networking alanına erişim ve etkinlik kapsamındaki ikramlar dâhil ediliyor.

Bu duyuru, CRM STEP’in resmî internet sitesinde yayımlanan etkinlik programı ve katılım bilgileri esas alınarak hazırlanmıştır.

CRM STEP'e Katılmak İçin