Dijitalleşme, veri ekonomisi ve yapay zekâ teknolojileri; şirketlerin müşterilerini tanıma, etkileşim kurma ve deneyim tasarlama biçimlerini yeniden şekillendiriyor. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) artık yalnızca satış ve pazarlama süreçlerini destekleyen operasyonel bir araç olmaktan çıkarak, kurumların büyüme stratejilerinin merkezinde yer alan veri odaklı bir yönetim yaklaşımına dönüşüyor.
CRM dünyasındaki yeni dönem ve değişen müşteri deneyimi stratejileri, 16 Haziran 2026 tarihinde İstanbul’da düzenlenecek CRM Talks’26 etkinliğinde ele alınacak.
Etkinlikte; yapay zekâ destekli müşteri deneyimi, müşteri verisinin stratejik kullanımı, hiper kişiselleştirme, sadakat yönetimi, pazarlama teknolojilerindeki dönüşüm ve yeni nesil CRM uygulamaları farklı sektörlerin bakış açılarıyla değerlendirilecek.
Perakendeden hızlı tüketim ürünlerine, teknolojiden hizmet sektörüne kadar farklı alanlardan yöneticilerin katılacağı programda; Coca-Cola İçecek Head of Digital Customer Experience Hakan Elbaşı, Fiba Perakende Grubu E-Commerce & Marketing Director Kaan Çelikmen, Arçelik Head of Performance Marketing & Digital Platforms Bora Denizci, Doğuş Hospitality & Retail Group Group Head, Digital & Data Driven Marketing Didem Boz Kaya, Kısmet By Milka Director, CRM & Customer Intelligence Serhat Akay, Roamless Head of CRM Bilal Aslan, Ecovacs Robotics Marketing Manager Büşra Ataş ve THOMSON ELECTRONIC Head of Marketing Belemir Özkırım konuşmacılar arasında yer alacak.
Program kapsamında; yapay zekâ destekli CRM yaklaşımlarının kurumların müşteri ilişkileri süreçlerini nasıl değiştirdiği, verinin daha doğru kararlar almak için nasıl kullanılabileceği ve geleceğin müşteri deneyimi modelleri değerlendirilecek.
Özellikle üretken yapay zekâ ve agent teknolojilerinin gelişimiyle birlikte CRM sistemlerinin; müşteri kayıtlarının yönetildiği platformlardan, müşteriyi anlayan, öneriler geliştiren ve iş süreçlerini destekleyen akıllı yapılara dönüşmesi etkinliğin öne çıkan başlıkları arasında bulunuyor.
CRM Talks’26, kurumların müşteri odaklı dönüşüm yolculuklarında teknolojinin, verinin ve yeni nesil deneyim tasarımının rolünün tartışılacağı bir buluşma olacak.
Etkinlik Bilgileri
Tarih: 16 Haziran 2026
Yer: Çubuklu 29 – İstanbul
İlgili Linkler: