Kurumsal yazılım dünyası, ERP sistemlerini yalnızca işlem kaydeden platformlar olarak gören dönemi geride bırakıyor. 2026 itibarıyla sektör raporları, yapay zekânın artık ERP'nin çevresinde değil merkezinde konumlandığını; talep tahmininden stok optimizasyonuna, otomasyondan karar destek sistemlerine kadar pek çok alanda işletmelerin değişime çok daha hızlı uyum sağlamasını mümkün kıldığını gösteriyor.
GUMA İş Çözümleri ve Yazılım A.Ş. olarak biz de bu dönüşümü, ERP kullanıcı deneyiminin en çok zaman kaybettiren halkasından — destek ve bilgiye erişim süreçlerinden — başlayarak ele alıyoruz.
Yapay Zekâ Vizyonumuz ve Stratejimiz
GUMA'nın yapay zekâ stratejisinin temelinde tek bir fikir yatıyor: Yapay zekâ, ERP'nin arkasında çalışan görünmez bir motor değil, kullanıcının günlük iş akışının doğal bir parçası olmalı. Jenerik, her işletmeye aynı yanıtı veren sohbet botları yerine; kurumun kendi dokümantasyonunu, süreçlerini ve geçmiş destek geçmişini gerçekten anlayan, güvenlik sınırlarına saygı duyan ve gerektiğinde aksiyon alabilen asistanlar geliştirmeyi önceliklendiriyoruz. Bu vizyon, yalnızca teknolojik bir tercih değil; ERP destek süreçlerinde yıllardır süregelen üç temel soruna doğrudan bir yanıt: dağınık dokümantasyon içinde kaybolan zaman, aynı soruların defalarca sorulmasıyla tükenen destek ekipleri ve günlere uzayabilen çözüm süreleri. Önümüzdeki dönemde de yapay zekâyı, ERP'yi daha hızlı değil, daha akıllı ve daha erişilebilir kılan bir katman olarak konumlandırmaya devam edeceğiz.
Yapay Zekâ Destekli Ürünümüz: Genio
Bu vizyonun somut karşılığı Genio — ERP sistemleri için geliştirdiğimiz yapay zekâ destekli akıllı destek asistanı. Genio, kurumun ERP dokümantasyonunu, iş süreçlerini ve geçmiş destek taleplerini öğrenerek kullanıcılara doğal dilde, saniyeler içinde ve bağlama uygun yanıtlar sunuyor. Çalışma prensibi dört adımdan oluşuyor: dokümantasyon, süreç kılavuzları ve geçmiş ticket'ların sisteme aktarıldığı bilgi toplama aşaması; kuruma özel bir bilgi tabanının embedding pipeline ile oluşturulduğu eğitim aşaması; kullanıcıların doğal dilde soru sorup anında yanıt aldığı etkileşim aşaması; ve gerektiğinde Genio'nun ERP sistemiyle etkileşime geçtiği ya da yeni bir destek talebi oluşturduğu aksiyon aşaması. MCP sunucusu aracılığıyla ERP sistemiyle güvenli biçimde konuşabilen, Jira ve ServiceNow gibi ITSM platformlarıyla entegre çalışan ve yüksek güvenlik gerektiren kurumlar için tamamen air-gapped ortamda dahi konuşlandırılabilen Genio; veri egemenliği, GDPR uyumluluğu ve rol tabanlı erişim ilkeleriyle tasarlandı.
Diğer Çözümlerimiz ve Küresel Vizyonumuz
Genio, GUMA'nın yapay zekâ portföyünün en yeni üyesi olsa da, şirketin çözüm yelpazesi çok daha geniş bir temelin üzerine kuruluyor. Resmi IFS ve Boomi iş ortağı olarak GUMA; IFS Cloud üzerinde ERP, Kurumsal Varlık Yönetimi (EAM) ve Saha Servis Yönetimi (FSM) alanlarında uçtan uca danışmanlık ve devreye alma hizmetleri sunuyor, Boomi entegrasyon platformuyla farklı sistemleri düşük kodlu ve hızlı biçimde birbirine bağlıyor. Bunların yanında kendi geliştirdiğimiz GumaHUB B2Everything platformuyla müşterileri, tedarikçileri ve iş ortaklarını tek bir dijital ekosistemde buluşturuyor, GumaCLOUD hizmetleriyle de yönetilen bulut altyapısı sağlıyoruz. Genio, işte bu köklü ERP ve entegrasyon deneyiminin üzerine inşa edilmiş; yapay zekâyı GUMA'nın mevcut çözüm mimarisine doğal bir uzantı olarak ekleyen bir katman.
GUMA'nın merkezi, Türkiye'nin teknoloji ve Ar-Ge üssü Gebze Bilişim Vadisi'nde yer alıyor; bu konum, hem yerli hem küresel projelerde teknoloji geliştirme kapasitemizi güçlendiren stratejik bir tercih. 2022'de kurulan GUMA, kısa sürede Türkiye sınırlarının ötesine taşan bir büyüme hikâyesi yazdı: bugün Danimarka, İsviçre, ABD, Vietnam, Çin, Polonya, Hindistan, Kuzey Makedonya, Suudi Arabistan ve Birleşik Krallık'ta müşterilere hizmet veriyoruz. Küresel büyüme vizyonumuzun somut adımları arasında, hâlihazırda kurulmuş ve aktif olarak faaliyet gösteren Romanya ve Sri Lanka ofislerimiz de yer alıyor; bu ofisler hem yerel pazarlara yakın hizmet sunulmasını hem de çok uluslu ERP dönüşüm projelerinde uçtan uca destek verebilmemizi sağlıyor. Romanya ofisiyle filizlenen Avrupa açılımını İngiltere, Orta Avrupa ve Orta Doğu'ya genişletme hedefi de bu küresel vizyonun bir parçası.
Yapay Zekâ ürün stratejimiz
GUMA olarak “Kurumsal Yapay Zeka” kavramının kurumların tabanına doğru yeterince yerleşemediğini, bunun da temel nedeni olarak büyük dil modellerinin yüksek hesaplama gereksinimleri nedeniyle bulut ortamlarında çalışabiliyor olması, buna bağlı olarak yüksek enerji tüketimleri ve yüksek maliyetler nedeniyle erişilebilirlik boyutunun ve yine bulut ortamda konumlanması nedeniyle gizlilik boyutlarının yeterince olgunlaşamamış olduğunu görüyoruz. Gelecekte büyük dil modelleri ve foundation modeller yine olacaktır. Bunlar kamusal alanda ve kitlesel operasyonlar için şart. Ancak orta-büyük ölçek işletmeler için bu tip konvansiyonel ürünler yerine daha az parametre ile çalışan kompakt, üst katmanda ayrık fakat iş süreci bazında son derece uzmanlaşmış amaca, hizmete, kişiye özel kurumsal AI uygulamaları konumlandırılmalıdır.
Buradan hareketle ürün stratejimizi oluştururken 3 temel boyutu esas aldık.
- Ürün stratejimizin birinci boyutu “Edge AI” kavramıdır. Bir kurumsal AI uygulaması erişilebilir ve kurum data setleri ile kapalı çalışabilen bunu yaparken oldukça düşük kaynak gereksinimi isteyen bir yapıda hareket etmelidir. Son yapılan araştırmalara baktığımızda AI alanında yatırım yapan birçok kurumun en çok şikâyet ettiği konulardan birisinin, AI çalışmaları için ayrılan bütçelerin dramatik ve öngörülemez bir biçimde artıyor olmasıdır.
- Stratejimizin ikinci boyutu, “Operational AI” kavramıdır. Bu kavram Kurumsal AI uygulamalarını doğal dil modelleri ile sohbet etmekten çıkarıp, bir dizi yetenek seti ile donatılmış başta ERP sistemleri olmak üzere farklı iş uygulamaları içerisinde operasyonel işlem yapabilen bir konuma oturtmak anlamına gelmektedir. Bugün bakıldığında iş uygulamaları ile ilgili en çok şikâyet edilen husus çok fazla operasyonel yük getiriyor olmasıdır. Kurumsal AI uygulamaları bu yükü çalışanların üzerinden almalı, kullanıcının katma değerli operasyon yönetimine daha fazla zaman ayırabilmeleri sağlanmalıdır.
- Stratejimizin üçüncü ve son boyutu, “Personal AI” kavramıdır. Bize göre bir kurumu oluşturan en önemli unsur insan kaynağıdır. İnsanın olduğu yerde çeşitlilik vardır. Eğilimler, alışkanlıklar vardır. Dolayısıyla bu eğilimler iş yapış biçimlerine de yansır. Bir kurumun tüm iş süreçleri sıkı sıkı kural ve kaidelere bağlansa bile, günün sonunda çalışanların iş yapış biçimlerinde farklılıkların oluşması kaçınılmazdır. Dolayısıyla kurumsal AI uygulamalarının hizmet ettiği çalışanların iş yapış biçimlerini, o çalışanların yürüttükleri operasyon içerisinde takip ettikleri göstergeleri, rapor çıktılarını öğrenerek, onlar sormadan bayrak kaldıran bir yapıda hareket etmelidirler.
Devam Eden Yapay Zekâ Yatırımlarımız ve Geliştirme Çalışmalarımız
Genio'yu bir kerelik bir ürün değil, sürekli öğrenen ve olgunlaşan bir platform olarak geliştiriyoruz. Şu anda odaklandığımız başlıca alanlar arasında embedding pipeline'ının ve bilgi tabanı güncelleme mekanizmalarının daha da hızlandırılması, farklı ERP ve ITSM ekosistemleriyle entegrasyon kapsamının genişletilmesi ve air-gapped/on-premise dağıtım seçeneklerinin savunma, kamu ve finans gibi yüksek güvenlik gerektiren sektörlerin ihtiyaçlarına göre derinleştirilmesi yer alıyor. Bunun yanında, güvenlik ve uyumluluk tarafında veri minimizasyonu ve şeffaflık ilkelerini esas alan iyileştirmeleri sürekli test ediyor; rol tabanlı erişim modelini kurumların giderek karmaşıklaşan yetki yapılarına uyacak şekilde geliştiriyoruz. Bu yatırımların ortak paydası, Genio'nun her kurulumda o kurumun kendi diline, süreçlerine ve terminolojisine daha derinden uyum sağlaması.
Gelecek Dönem Ürün Yol Haritamız
Önümüzdeki dönemde Genio'yu, yalnızca soru yanıtlayan bir asistandan, ERP süreçlerinde proaktif biçimde aksiyon alabilen bir Agentic AI uygulamasına dönüştürmeyi hedefliyoruz. Yol haritamızın merkezinde; kullanıcı sorunları henüz büyümeden öngörebilen proaktif destek yetenekleri, ERP ve ITSM ekosistemi genelinde daha geniş entegrasyon kapsamı, sektöre özel bilgi paketleriyle zenginleştirilmiş bağlamsal anlama ve kurumların büyüyen yapay zekâ yönetişimi ihtiyaçlarına yanıt verecek güvenlik ile denetlenebilirlik geliştirmeleri yer alıyor. Bu doğrultuda atacağımız her adımda, Genio'yu tasarlarken bizi yönlendiren aynı ilkeye sadık kalacağız: veri kurumun kontrolünde kalırken, yapay zekâ gerçek bir iş ortağı gibi çalışsın.
Bir ERP ortamında yapay zekanın gerçek bir iş ortağı olarak çalışabilmesi için kurumun iş süreçlerine hakim olması, akan günlük operasyonda kullanıcının bir bakışta fark edemeyeceği plan dışı gerçekleşmelerden ya da belirli bir zamanda gerçekleşmesi beklenen bir olgudan kullanıcıyı haberdar etmesi kadar, kullanıcı onayı ile aksiyon alması da gereklidir. Sözgelimi, terminleri geçmiş satınalma siparişlerine bakarak, bunların içinde üretimi de geciktirecek olanlar var ise bunun planlama uzmanına haber verilmesi, planlama uzmanının direktifi ile birlikte satınalma ya da lojistik biriminin durumdan haberdar edilmesi buna paralel lojistik biriminin de onayı ile tedarikçilerle iletişime geçilmesi, tedarikçiden alınacak yeni tarihlerle satınalma siparişlerinin güncellenmesi, bizim için Agentic AI uygulamalarımızın görev tanımını oluşturmaktadır.
Bu açıdan Genio, farklı yetenek setleri ile donatılmış, iş birimlerine ve operasyonlarına göre ilgili yetenek setleri ile donatılmış farklı suretlerde görev yapabilen bir dijital yaka takımını temsil etmektedir.
ERP'nin Geleceği yayınında GUMA olarak paylaşacağımız vizyon da tam olarak bu: yapay zekânın ERP'yi karmaşıklaştıran değil, sadeleştiren; kurumsal hafızayı kaybettiren değil, erişilebilir kılan bir güç olduğu bir gelecek.