Yapay zeka artık bir gelecek öngörüsü değil, bugünün iş gerçeği. Soru “yapmalı mıyız” olmaktan çıktı; şimdi doğru adımları atmanın zamanı. Diğer yandan bu konu sadece bir teknoloji ve onu uyarlama ile ilgili değil. Konunun özü yine doğru öncelikleri belirleme – doğru takım oluşturma – doğru iş ortağı belirleme ve insanı doğru yerde konumlandırmakla ilgili.

DNA olarak yapay zeka vizyonumuz ne olmalı diye düşündüğümüzde öncelikle yapay zekanın bize yaptığı etkileri gözlemledik. Kavramın en uç örneklerle parlatması bir yana yapay zekayı gerçekten nasıl konumlandırırsak kendimize ve müşterilerimize değer yaratabiliriz diye baktık. 

Bu noktada ilk fark ettiğimiz şey bize yani insana olan etkisine yönelik bir şeyler yapmamız gerektiği oldu. Bu yüzden bu teknolojinin vaat ettiği en önemli faydalardan olan verimlilik üzerine çalışma yaptık. Yapay zekayı daha verimli ürün - süreç - çözüm geliştirme aşamasında nasıl kullanırız diye bakıp ona göre öncelikler belirledik. Ardından etik, güvenilir ve öncü yapay zeka firmalarından birisi ile iş ortaklığı sürecini başlattık.

Bu süreç bize konu hakkında teknik bilgi kazanmanın yanında uygulanabilir örnekler hakkında da önemli tecrübeler kazandırdı.

Yazılım geliştirme sürecimize yapay zekayı kademeli olarak uyarladık. Bunu yaparken gözlemlediğimiz ilk etki üretim hızımızdaki artış oldu. Burada başarılı olmamızı sağlayan kritik nokta süreci kademeli olarak uyarlamış olmamızdı. Baştan sona her adımı tek bir defada yapay zeka ile yürütmek yerine uygulanabilir ve ölçülebilir hedeflerle ilerledik. Elde ettiğimiz hız artışı ile artık ürün ve özellikleri daha kısa sürede hayata geçirebileceğimizi biliyoruz. Elde ettiğimiz bu kazanım ve tecrübe kendimize duyduğumuz güvenin ve bu konuya duyduğumuz heyecanın artmasını sağladı.

Şimdi elde ettiğimiz bilgi birikimini satış sonrası müşteri destek süreçlerimizi geliştirmede kullanarak destek ajanları yetiştirme adımlarıyla devam ediyoruz. Hemen yanı sıra yaptığımız çalışmaları ve elde ettiğimiz çıktıları kalite boyutu ile ele almak ve bunları belgelemek için ISO/IEC 42001 AIMS sertifikasyon sürecini başlattık. Yakın zamanda bu süreci de tamamlayacak şekilde ilerliyoruz.

Şu ana kadar müşterilerimiz ya da potansiyellerimizle yaptığımız görüşmelerdeki ortak beklentinin güvenlik kaygısı olduğunun farkındayız. Dolayısı ile devam eden ürün geliştirme adımlarımızda yapay zekayı, hassas verileri koruyacak şekilde etik, güvenli, şeffaf ve hesap verebilir alt yapılarla ve daha da önemlisi kritik süreçlerde kararı insanın vereceği akışlar ile konumlandırıyoruz.

Özetle yapay zeka tek seferlik bir proje değil, doğru iş ortaklığıyla yürüyen bir yolculuk. Biz bu yolculuğun hem teknik hem kurumsal tarafını deneyimledik ve öğrendiklerimizi ürünlerimize ve müşterilerimizin süreçlerine taşıyoruz.

Tüm bu çalışmaların ışığında yapay zeka vizyonumuzu "Sahip olduğumuz 20 yılı aşan deneyimi ve yapay zekayı kurumsal süreçlere sorumlu ve ölçülebilir biçimde entegre eden güvenilir dönüşüm ortağı olmak. Bu ortaklık sayesinde müşterilerimizin iş süreçlerini veriye dayalı kararlarla yönettiği, kalıcı bir rekabet gücü oluşturan bir çalışma dünyası inşa etmek." olarak belirledik.