2021 yılında online satışların artacağını ve bu noktada online ve offline satış ve süreçlerinin entegrasyonları ile ilgili yatırımların artacağını düşünüyoruz. Müşteri hizmetleri ile ilgili yatırımlar da artarak devam edecek. Hem satış hem de hizmet süreçlerinde sohbet ve chatbot yatırımlarının artacağını ve firmaların evden çalışan ekiplerinin müşterilere ulaşabilmeleri için gereken çok kanallı müşteri hizmetleri sistemlerine yatırım yapacaklarını düşünüyoruz. Ayrıca Whatsapp bir kanal olarak daha da önem kazanacak ve firmalar Whatsapp, Facebook ve Instagram gibi kanallardan daha fazla satış ve müşteri hizmetleri sunacak. Biz de mobil, whatsapp, Facebook ve Instagram gibi kanalları CRM sistemlerine bağlı şekilde etkin yönetebilmeleri için müşterilerimize çözümler sunuyoruz. 

2021 yılı için firmalara en fayda sağlacağını düşündüğümüz önerimiz, hibrit ve uzaktan çalışmaya uygun dijital altyapılara geçiş ve yatırım yapmaları olacaktır. İkinci olarak, online satışların artacağı 2021 yılında, firmaların satış-pazarlama bütçelerinin büyük bir kısmını online tarafta değerlendirmelerini ve online mecralara adapte olmalarını öneriyoruz. Son olarak, online mecralardan alınan verimi arttırmak adına, firmaların hazır entegrasyonlara sahip dijital uygulamalara yönelmelerini ve hazır entegrasyonlardan faydalanmalarını öneriyoruz.